1. Quién es responsable del tratamiento
Esta política describe cómo Domus, sociedad anónima en formación (República de Costa Rica), operada por su fundador mientras se completa el proceso de constitución, trata los datos personales en la plataforma disponible en domusapps.com (el «Servicio»). Una vez inscrita la sociedad, esta asumirá la posición de responsable en los mismos términos de esta política.
Para cualquier consulta o solicitud sobre sus datos personales, escríbanos a support@domusapps.com. Los correos transaccionales del Servicio se envían desde noreply@domusapps.com.
Cuando una comunidad (condominio, residencial o empresa administradora) carga al Servicio datos de sus residentes, visitantes o personal, esa comunidad actúa como responsable de esos datos y Domus actúa como encargado del tratamiento: los procesamos únicamente para prestar el Servicio y según las instrucciones de la comunidad. Respecto a los datos de las cuentas de usuario y de facturación, Domus actúa como responsable.
2. Datos que tratamos
Datos de cuenta
- Nombre completo, correo electrónico y contraseña (almacenada con algoritmos de hashing, nunca en texto plano).
- Preferencias como idioma y tema.
Datos de la comunidad y sus residentes
- Padrón de filiales, nombres y contactos de residentes, roles, saldos y estados de cuenta, reglamentos y documentos que la administración decida cargar.
Bitácoras de acceso y caseta
- Pases de visita (nombre del visitante, destino, ventana de validez), registros de entrada y salida, códigos de acceso de personal y paquetería. Si la comunidad lo habilita, pueden incluir fotografías o placas de vehículos.
Datos de pago
- Referencias de transacción, montos, fechas y estado de los pagos. Domus nunca almacena los datos completos de su tarjeta; estos son tratados directamente por el procesador de pagos.
Datos técnicos y de soporte
- Registros técnicos (logs) necesarios para la seguridad y el diagnóstico del Servicio, y el contenido de las conversaciones de soporte que usted inicie.
3. Para qué usamos los datos
- Prestar el Servicio: autenticación, módulos de la plataforma y su operación diaria.
- Seguridad de la comunidad: gestión de accesos y bitácoras solicitadas por la administración.
- Facturación y cumplimiento tributario.
- Comunicaciones transaccionales (confirmaciones, notificaciones, recordatorios) enviadas desde noreply@domusapps.com o por los canales que la comunidad configure.
- Soporte técnico y mejora del Servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Encargados y proveedores
Para operar el Servicio utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta de Domus, bajo contratos que limitan el uso de los datos a la prestación del servicio contratado:
- Supabase — hospedaje de la base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos. Sus servidores se encuentran fuera de Costa Rica.
- ONVO Pay — procesamiento de pagos con tarjeta y otros medios. Los datos de tarjeta se ingresan directamente en la infraestructura del procesador; Domus solo recibe referencias de la transacción.
- Proveedores de infraestructura y de envío de correo transaccional, estrictamente para operar el Servicio.
Al crear su cuenta usted consiente esta transferencia internacional de datos, conforme al artículo 14 de la Ley 8968. Exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad equivalentes a las descritas en esta política.
5. Sus derechos (Ley 8968)
De acuerdo con la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento, usted puede en cualquier momento:
- Acceder a los datos personales que tratamos sobre usted.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Suprimir sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual que exija conservarlos.
- Revocar el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.
Para ejercer estos derechos escriba a support@domusapps.com indicando su nombre y la comunidad a la que pertenece. Responderemos en los plazos que establece la ley. Si el dato pertenece a una comunidad (por ejemplo, su registro como residente), coordinaremos la respuesta con la administración correspondiente, que es la responsable de esos datos. También puede presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
6. Conservación de los datos
- Datos de cuenta: mientras su cuenta exista. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento.
- Datos de la comunidad (padrón, bitácoras de acceso, comunicados, reservas): mientras la comunidad mantenga su suscripción y según la configuración de retención que defina su administración.
- Al terminar una suscripción, la administración puede solicitar una exportación de sus datos. Transcurridos 90 días desde la terminación, eliminamos o anonimizamos los datos de la comunidad, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, información de facturación).
- Datos cargados durante la prueba gratuita: se conservan al menos 60 días después de finalizada la prueba, tras lo cual pueden eliminarse.
7. Cookies
Domus utiliza únicamente cookies esenciales: las necesarias para mantener su sesión iniciada (autenticación) y para recordar sus preferencias (idioma y tema). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, contraseñas almacenadas con algoritmos de hashing, controles de acceso por comunidad y por rol, y registros de auditoría en los planes que lo incluyen. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades cuando corresponda, conforme a la Ley 8968.
9. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas adultas (administradores, residentes y personal). Los datos de menores solo deben ser cargados por la administración o por sus representantes legales cuando sea necesario para la operación de la comunidad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor. La fecha de «última actualización» al inicio indica la versión vigente.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos a support@domusapps.com. Vea también nuestros Términos de Servicio.